OCI I VIATGES

‘Flagship’: el punt de venda es reinventa

flagship

A primera vista, les flagship stores (‘bucs insígnia’, en català) poden semblar un simple punt de venda creat per les grans firmes. Però el cas és que són molt més que això i el concepte va més enllà de la idea d’una botiga gran.

Les flagship stores destaquen per la ubicació singular i perquè els clients sentin l’experiència de la marca. Són, per dir-ho així, una estratègia de màrqueting experiencial. Normalment, obren les portes als punts més emblemàtics de les ciutats on s’instal·len, amb un disseny que, en la majoria dels casos, no passa desapercebut.

La idea és que les flagship stores representin fidelment els valors, els codis estètics i les característiques de la marca. Podríem dir que són les botigues de la marca per excel·lència. Però quins aQspectes caracteritzen aquest tipus de botigues? El més cridaner, com hem dit, és que són espais molt grans en edificis amb una arquitectura significativa, i acostumen a oferir tot el catàleg de productes disponibles de la firma.

A més, el disseny de les flagship està cuidat al detall, ja que es tracta d’un aspecte vital per a la imatge de la firma. En aquest sentit, el màrqueting experiencial combrega a la perfecció amb el disseny, perquè són espais concebuts per crear experiències úniques i exclusives, amb la finalitat d’identificar i qualificar un consumidor que demana vivències de compra més proactives, entretingudes i memorables al punt de venda.

És evident que aquests establiments responen a un canvi de filosofia de venda de les grans marques. Segons Alejandro Campoy, director d’Iinversions de la consultora immobiliària Aguirre Newman, la venda online ha generat la necessitat de fer marca i imatge, i per a això són ideals aquests grans establiments.

Per aquest motiu, no és estrany que en tan sols uns anys, aquests bucs insígnia s’hagin convertit en la millor carta de presentació de les marques.

T’oferim un recorregut per les flagship stores de les grans firmes.

[Tweet “Flagship: Una vivència de compra més proactiva, entretinguda i memorable en el punt de venda”

Les millors ‘flagship experiences’ de les marques

Segons un article publicat a The New York Times, la primera companyia que va crear i va implementar el concepte flagship experience va ser Samsung, l’any 2004. La companyia sud-coreana va obrir una botiga d’experiències a Nova York on els visitants tenien la possibilitat d’interactuar amb el producte: fer trucades a llarga distància des de mòbils Samsung, navegar per Internet…

Samsung va ser la primera. Però ara, totes les grans marques ja estan obligades a oferir experiències singulars.

Madrid i la seva Milla de Oro són un dels llocs favorits de les firmes internacionals a l’hora d’instal·lar els seus quarters. La capital madrilenya ha assistit a l’obertura de diverses flagship en pocs anys.

Destaquem el la flagship de Nike, un espai de 500 metres quadrats situat al número 19 del carrer Serrano i decorat pel col·lectiu d’artistes urbans Boa Mistura. Aquesta flagship té una àmplia secció femenina, a més de productes per a home i nens. Però no només això. Ofereix, també, molts serveisó extra i una atenció completament personalitzada. Un d’aquests serveis és l’innovador sistema d’ajust de calçat amb què s’analitza, sobre la cinta de córrer, el tipus de trepitjada, la silueta, l’angle i la forma de la planta del peu, amb l’objectiu d’ajudar el client a trobar la sabatilla perfecta.

A més, i de manera gratuïta, ofereix als clients el cClub de rRunning de Nike, que es reuneix cada dimarts, a les 20h, i el Rrun Wwomen Cclub, que recorre la ciutat cada dissabte, a les 10h, amb un entrenador que dirigeix les participants.

Un altre exemple és la flagship store de Telefónica, que no tan sols s’ha consolidat com un espai cridaner per oferir i vendre els seus productes, sinó també com una plataforma per compartir coneixement i informació rellevant amb els clients i amb la comunitat local. En aquesta flagship, també anomenada Escola de Clients, hi ha personal altament qualificat que imparteix cursos gratuïts perquè qualsevol persona aprengui a treure partit de les noves tecnologies. Per exemple, hi ha cursos per saber manejar les xarxes socials orientades a la recerca de feina, per descobrir els secrets d’Android, per ajudar les pimes i els autònoms a moure’s per Internet, i per ensenyar els més petits a fer servir de manera responsable les xarxes socials i Internet en general.

Women’secret, també ha obert a Madrid una flagship, en un edifici rehabilitat, i Stella McCartney, va instaurar la sevala primera flagship de la diseñadora a la capital i la segona a Espanya.

El gegant tèxtil espanyol, Zara, també té el buc insígnia al cèntric carrer Serrano de la capital. Segons els mitjans especialitzats en moda, es tracta de la botiga més gran más grande de la marca a Espanya, amb 5.000 m2 en sis6 plantes, cinc d’obertes 5al públic, amb una superfície de venda de més de 2.400 m2 i una última planta que funciona com a showroom i espai dedicat a esdeveniments de moda.

A més de la capital española, Barcelona és una altra de les ciutats espanyoles que atreuen més les marques, tant ‘low cost’ com del sector del luxe.

A la plaça de Catalunya, Desigual va inaugurar la seva botiga més gran del món, amb 2.000 metros cuadradosm2.  S’hi poden trobar les vuit línies completes de l’empresa i també els dissenys creats en col·laboració amb el modista francès Christian Lacroix. L’establiment té complements decoratius, com una barca, una banyera amb aigua o un sostre floral. També disposa de serveis innovadors, com l’anomenat click & collect automatitzat, on el client pot comprar en línia i anar a buscar la comanda en bústies de manera automàtica.

Seriia un pecat no esmentar l’enorme cantonada del passeig Pde Gràcia que ocupa Apple, l’empresa tecnològica més gran del món. Aquest local, un dels més grans del món, no és només una botiga. S’hi fan tallers, assessorament per a empreses i cursos per a professionals. A la tercera planta, la destinada a l’assessorament tècnic, també s’ha col·locat el gGenius Bbar més gran d’más grande Espanya. Un lloc per resoldre els dubtes que tinguin els clients sobre els seus aparells mòbils, o fins i tot per reparar alguna avaria.

TOUS, la marca joiera, també ha apostat pel passeig dPe Gràcia, amb una botiga flagship de multicategoria de 150 m2 en una de les vies comercials més prestigioses i cèntriques de la Cciutat Comtal.

Volem destacar alguns exemples més d’un altre tipus de marques i sectors, com la gastronomíael gastronòmic, el bancari i l’del automóvilautomobilístic, on també estan apostant per la creació de veritables experiències de marca:

Platea, és l’espai gastronòmic més gran d’Europa, amb 6.000 metros cuadrados 2 dedicats a la gastronomia, y està situat a Madrid. Es tracta d’un lloc on relaxar-se y gaudir, un punt de trobada en què cada detall té sentit. Aquest refugi és ple de creativitat i aplega espectacle i gastronomia en tota l’esplendor. Distribuït en dues plantes, tres platees i una zona dolça, pretén convertir-se en el principal exponent de lleure gastronòmic de Madrid i una de les principals referències a nivel escala nacional i internacional. Té tres dels millors xefs del panorama culinari internacional amb estrelles Michelin: Pepe Solla (amb una estrella a Solla, en Poio, Pontevedra), Marcos Morán (amb una distinció a Casa Gerardo, Prendes, Astúries) i Paco Roncero (amb dos ‘premis’ de la guia francesa a La Terraza del Casino).

flagship barcelona la caixa

Els bancs també estan aprenent que, tot i que la tecnologia fa que amb prou feines trepitgem, ,el banc, cal que en les mínimes ocasions es traslladi una experiència i atenció al client singular.

Bancs com CaixaBank estan desenvolupant experiències relacionades amb una manera de viure més enllà dels productes estrictament financers.

CaixaBank va presentar, el 2013, un nou concepte d’oficina i un nou model de relació amb el client per millorar l’experiència de compra del client, realçar els valors d’innovació, proximitat i t,ransparència, i potenciar la relació de tu a tu amb el client. La flagship de CaixaBank té una distribució d’espais dinàmica en 1.000 m2 de superfície lineal, on s’eliminen les barreres físiques entre clients i empleats. L’espai disposa de zones espaioses diferenciades: per a l’atenció personalitzada i l’atenció especialitzada que requereixen els clients de Banca Personal i Banca Privada; una zona central amb suports tecnològics i elements interactius, i; un espai dedicat a l’aparadorisme. També aporta propostes innovadores, com productes i serveis mitjançant packs que els clients es poden endur. També té una zona dedicada a l’Obra Social, amb continguts digitals interactius, on els clients poden consultar totes les activitats de l’Obra Social.

Com veus, les flagship són botigues que reflecteixen l’essència de la marca. Aquests punts de venda brinden l’oportunitat de reforçar la relació amb els clients, a més de poder fer altres activitats, com ara prendre un cafè, aprendre, dissenyar productes especialitzats, mirar la televisió…

A més, les flagship solen ser espais originals, serveixen per fer branding i, connectar eel client amb la personalitat de la marca. En definitiva, la intenció va més enllà del que és estrictament comercial.

Què et sembla aquest nou concepte vivencial de les marques?

Et mostrem les noves tendències del màrqueting de la moda.

Per Equipo Imagin

Deixar un comentari