TECNOLOGÍA Y MUNDO DIGITAL

Lecciones sobre el user generated content

user generated content

¿Sabes cuántas fotos se publican cada día o cada minuto en Instagram? ¿Y en Facebook?

Estas son las actividades que se realizan en las redes sociales cada minuto, según recoge la infografía de QMEE, la empresa dedicada a ofrecer cupones de descuento entre sus usuarios a través de redes sociales o de su propia plataforma.

• En Twitter se envían 278.000 tuits.
• En Facebook se publican 41.000 posts cada segundo y en un minuto se crean 1,8 millones de me gusta.
• En YouTube se suben 72 horas de vídeo.
• En Instagram se suben 3.600 fotos cada minuto.

¿Te haces una idea de todo lo que supone esta actividad? ¿Te das cuenta de la cantidad de usuarios que hay, ahora mismo, interactuando en Twitter o en Facebook, por ejemplo?

Las marcas sí que se han dado cuenta. Por eso, con el nacimiento de los medios sociales nace el término user generated content (UGC) o ‘contenido generado por el usuario’. Este término hace referencia a todo el contenido creado y publicado por los usuarios en las redes sociales. Puede ser desde un comentario en un blog hasta un vídeo en YouTube…

El UGC puede convertirse en el aliado número uno de tu estrategia de marketing de contenidos. A continuación te daremos algunas lecciones sobre user generated content que te pueden ayudar cuando decidas invitar a tus clientes a ser parte de tus campañas creativas.

User generated content: todo lo que debes saber

1. Contenido auténtico

El contenido generado por el usuario es público y está al alcance de todos. En lugar de crear contenido interno, la empresa aprovecha la creatividad y la espontaneidad de las masas, y esto da un valor de autenticidad al contenido.

Y mejor aún, a través de los fans o de los evangelistas de tu marca, los contenidos son vistos a través de múltiples puntos de vista y de opiniones distintas.

lecciones sobre el user generated content

2. Contenido abundante

El user generated content está por todas partes. Muchas marcas han aprendido que si permiten que su base de fans participe en la marca a través de los contenidos, los usuarios pueden acceder a más contenido del que jamás se podría crear si se generara solamente desde la propia marca.

3. Contenido viral

Desde una perspectiva de marketing y relaciones públicas, no hay nada tan sorprendente como ver una noticia en televisión y, después, toda una comunidad creando contenido en torno a ese mismo tema.

Los usuarios y las comunidades de redes sociales, a menudo, actúan más rápido de lo que uno se puede imaginar, si están inspirados.

4. Contenido que crea tendencias

La abundancia de contenido que trata un mismo tema acaba generando las tendencias más seguidas.

Cada pieza de un user generated content no apunta a una tendencia en sí misma, pero, si esta pieza está agregada a miles de piezas que tratan el mismo tema (como si fuera una colección) unidas con las opiniones de los usuarios, sí que puede llegar a convertirse en una moda.

A veces también ocurre que esta abundancia de contenido y las tendencias que genera a su alrededor acaban por convertirse en temas de interés periodístico.

5. Contenido que genera ventas

Una vez que el user generated content se convierte en una noticia viral, algo más sorprendente puede suceder: puedes empezar a hacer dinero. A veces directamente y, a veces, de forma indirecta, a través de tu sitio web. De cualquier manera, el poder del UGC es innegable.

6. Contenido rápido

Del mismo modo que te hemos dicho que el user generated content puede crear tendencias, también se puede volatilizar de forma rápida. Cuando los usuarios crean contenidos, a menudo, va ligado a una noticia, a un fenómeno cultural o a una moda pasajera. Como sabes, todos estos fenómenos pasan rápidamente. Al igual que el ciclo de vida de las noticias, los ciclos de UGC también pasan de largo. Un UGC puede que hoy sea fuerte pero mañana ya no.

Por supuesto, no todas las campañas de user generated content funcionan igual. Por eso, la estrategia de marketing debe centrarse en reconocer hacia qué medios y de qué manera puedes optimizar el UGD.

Tres campañas de user generated content que inspiran

1. Google Android: ‘Friends Furever’

Este vídeo tan simple fue el anuncio más compartido en las redes sociales de 2015. A continuación puedes verlo:

La idea, a veces, es lo que hace que un vídeo tenga éxito o no (más allá del sentido estético o de la forma más o menos técnica de tratar la imagen). Este vídeo es sencillo de hacer: una serie de clips de animales siendo amigos entre ellos. En este caso, el tema de Android tocó la parte emocional de los usuarios y provocó grandes reacciones. El vídeo fue compartido más de 6,4 millones de veces, según la empresa de publicidad tecnológica Unruly.

2. Starbucks

Otro gran ejemplo de user generated content fue el concurso de Starbucks White Cup. Los clientes tenían que hacer garabatos en sus vasos de Starbucks y enviar la imagen. La foto ganadora sería utilizada como plantilla para hacer una edición limitada de la taza de Starbucks, y cerca de 4.000 clientes presentaron sus imágenes en solo tres semanas. El concurso fue una gran manera para que Starbucks ganara en publicidad y demostrar que la empresa valora la retroalimentación del cliente.

3. Pepsi Max busca su superfan

Pepsi MAX realizó una campaña con 24 desafíos en medios sociales pidiendo a los fans de esta bebida que demostraran por qué prefieren beber antes Pepsi MAX que Coca-Cola Zero.

Después de realizar los 24 desafíos, los 10 fans más comprometidos pasaron por cuatro retos más para competir por el gran premio: asistir a la carrera de fórmula 1 de Martinsville Speedway como corresponsal VIP de Pepsi MAX para gestionar los canales y las entrevistas sociales de la marca. Stephen Radford ganó la competición y escribió sobre sus experiencias en NASCAR.com.

Pepsi MAX tuvo más de 7.300 participantes y más de 700 imágenes de sus latas se compartieron en las redes sociales. Su microsite del concurso tuvo más de 52.000 visitas, con un promedio de tiempo en el lugar superior a seis minutos.

Como ves, una de las ventajas principales del user generated content es que los consumidores están más interesados en escuchar las opiniones de los usuarios que las que genera la propia marca.

Según Bazar Voice, el 64% de los millennials y el 53% de los baby boomers valoran muy positivamente las redes sociales para compartir sus opiniones.

A la luz de estas tendencias, nunca ha habido un mejor momento para el user generated content.

Por Equipo Imagin

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