La nueva banca móvil está en tu móvil

Si estás al día de las nuevas tendencias financieras, no te sorprenderá que el móvil se esté convirtiendo en uno de los principales canales de acceso a los bancos. ¿Pero a qué se debe esta tendencia? ¿Está España entre los países punteros en banca móvil? ¿Qué hace que nos decidamos por uno u otro banco mobile only?

Los millennials estamos cambiando la forma de consumir. Viajamos con Blablacar, compramos en portales on-line y queremos acceder a nuestro dinero de forma sencilla y gratuita. Por eso, el 74 % de los menores de 30 años usamos el smartphone como el dispositivo prioritario para conectar con la banca, según la encuesta sobre la utilización de la banca on-line realizada por el comparador financiero Bankimia.

Aunque las entidades tradicionales están lanzando productos innovadores de banca móvil como el sistema de pago BBVA Wallet o imaginBank, el estudio revela que entidades digitales nativas como ING Direct o EVO Banco son todavía las más valoradas por los usuarios, con notas cercanas al 9, seguidas de Bankinter, Banco de Sabadell y CaixaBank.

Apps mejoradas y usuarios infieles

La razón de peso que confirma el éxito de la banca móvil es la mejora de las apps de las entidades financieras, tal y como explicamos en el post “5 razones para operar con la banca móvil”, que ya te permiten usar el smartphone como tarjeta, controlar los gastos e incluso contactar con el banco a través de WhatsApp.

Ante tantas novedades, está aumentando la movilidad entre bancos. Según la misma encuesta, el 21 % de los usuarios de banca ve bastante o muy probable cambiar de entidad durante este año. Entre los clientes de bancos on-line como Openbank o Unoe, esta tasa de potencial “infidelidad” se reduce hasta el 12 %.

España aún no está al nivel de EE. UU. en banca móvil, como reconoce el estudio La transformación digital de la banca española, del Instituto de Estudios Bursátiles, pero siendo el nuestro un país donde un 78 % de la población tiene smartphone, parece imparable la tendencia de acceder al banco desde el terminal. De hecho, dos entidades españolas como Santander y BBVA ya superan en clientes on-line al banco de referencia británico, Lloyds.

Los servicios más valorados de la banca móvil

¿Y qué hace que te decidas por una banca móvil o por otra? Según el estudio Los retos de la banca en España, de la consultora The Cocktail Analysis, el servicio más valorado es la opción de encontrar los cajeros más cercanos. Es el caso de la funcionalidad de imaginBank, que utiliza Twitter para darte esa información: activas el GPS, preguntas a @imaginbank con la etiqueta #cash y te indica la ubicación del cajero que tienes a menor distancia.

El otro servicio que reina entre los usuarios de banca móvil es recibir alertas en tu smartphone, por ejemplo cuando se carga una compra en tu tarjeta o cuando recibes un traspaso, opción que ya te ofrecen las principales apps bancarias del país, como BBVA Wallet.

Esta app, como la de imaginBank, también te permite abrir un chat con gestores del banco para hacerles consultas o reclamaciones. Precisamente la mensajería instantánea con el personal de la entidad es otra de las propuestas más valoradas a la hora de optar por una banca móvil.

La competencia de las fintech

Además de los bancos, ganan terreno las llamadas fintech, compañías tecnológicas dedicadas a servicios financieros, con Paypal como exponente más claro. La popular red social Facebook, sin ir más lejos, desde hace unos meses en EE. UU. deja enviar dinero mediante su app Facebook Messenger.

Aparte de los gigantes de internet, en los últimos tiempos han surgido multitud de disruptivas start-ups especializadas en operaciones financieras, como las estadounidenses LendingClub, OnDeck y Yoodle.

Sin embargo, parece que esta alternativa no transmite suficiente confianza a los usuarios. Como recoge el estudio, el
69 % de los encuestados prefiere su banco antes que a las fintech
para gestiones como pagos o transferencias.

Como ves, el sector de la banca móvil está en plena ebullición: aparecen nuevos players, se consolidan nuevos servicios y entre tanto cambio solo hay algo seguro: que ahora mismo la banca está en tu smartphone.

Si quieres conocer todos los servicios que te ofrece la banca móvil, consulta el post Mobile only: la revolución de la banca”.